Accéder à son espace professionnel AxiSanté en ligne suppose de distinguer deux interfaces que CGM propose sous des adresses et des identifiants différents. Le logiciel AxiSanté installé au cabinet et le portail web CGM PORTAL ne partagent ni le même mode d’authentification ni les mêmes fonctions. Comprendre cette séparation évite la plupart des blocages rencontrés lors de la première connexion ou après un changement de mot de passe.
CGM PORTAL et logiciel AxiSanté : deux accès distincts à ne pas confondre
La confusion la plus fréquente consiste à saisir ses identifiants du logiciel de cabinet sur la page de connexion du portail web, ou inversement. Le logiciel AxiSanté, utilisé au quotidien pour la gestion des consultations, du dossier patient et de l’agenda, fonctionne avec un couple identifiant/mot de passe défini localement lors de l’installation.
CGM PORTAL est une plateforme distincte. Elle donne accès à la base de connaissances, aux demandes d’assistance, aux factures et à la gestion des données du compte professionnel. L’adresse e-mail utilisée pour CGM PORTAL n’est pas forcément celle du logiciel de cabinet. Un praticien peut très bien disposer d’un accès fonctionnel à AxiSanté tout en étant bloqué sur le portail parce que l’e-mail enregistré a changé.
| Critère | Logiciel AxiSanté (cabinet) | CGM PORTAL (web) |
|---|---|---|
| Type d’accès | Application installée localement | Navigateur web |
| Identifiant | Défini à l’installation | Adresse e-mail professionnelle |
| Fonctions principales | Consultation, agenda, dossier patient, téléconsultation | Assistance, factures, base de connaissances |
| Récupération de mot de passe | Via l’administrateur du poste ou le support CGM | Lien de réinitialisation par e-mail |
| Authentification à deux facteurs | Non (sécurité réseau local) | Oui (MFA activable) |
Ce tableau clarifie un point que les guides officiels n’explicitent pas toujours en préambule. Avant toute démarche, il faut identifier à quelle interface le blocage se rapporte. Pour se connecter à Axisanté CGM sans encombre, cette distinction constitue le premier réflexe à adopter.
Première connexion au portail CGM : activation du compte étape par étape
Lors de la souscription à une solution CGM, un e-mail d’activation est envoyé à l’adresse renseignée dans le contrat. Ce message contient un lien unique, valable pendant une durée limitée. Si le lien expire avant d’être utilisé, il faut contacter le support CGM pour en générer un nouveau.
Le lien d’activation redirige vers une page de création de mot de passe. Le portail impose des critères de robustesse (longueur minimale, caractères spéciaux). Une fois le mot de passe défini, la connexion se fait directement sur portal.cgm.com.
Après la première authentification, le système affiche un texte de bienvenue avec un lien vers le guide de démarrage. Une case à cocher permet de masquer cette fenêtre lors des connexions suivantes. L’utilisateur accède alors à la page d’accueil du portail, qui regroupe les raccourcis vers les différentes sections.
Activer l’authentification à deux facteurs
CGM PORTAL propose une authentification à deux facteurs (MFA) pour renforcer la sécurité. L’activation se fait depuis le menu profil, en haut à droite de l’interface, via l’option de changement de mot de passe qui donne aussi accès aux paramètres de sécurité.
- L’enregistrement d’un appareil de confiance évite de saisir le code MFA à chaque connexion depuis un poste habituel
- Des codes de récupération peuvent être générés et conservés en lieu sûr pour pallier la perte de l’appareil d’authentification
- La suppression de l’authentification à deux facteurs ou des appareils de confiance reste possible à tout moment depuis la même section du profil
Identifiants oubliés ou adresse e-mail inaccessible : les recours concrets
La perte d’accès au portail CGM suit généralement deux scénarios. Le premier, le plus courant, est l’oubli simple du mot de passe. La page de connexion de CGM PORTAL intègre un lien de réinitialisation qui envoie un e-mail à l’adresse enregistrée. La procédure ne fonctionne que si l’adresse e-mail liée au compte est encore accessible.
Le second scénario est plus bloquant. L’adresse e-mail associée au compte n’est plus utilisable (changement de fournisseur, départ d’un cabinet de groupe, adresse professionnelle désactivée). Dans ce cas, aucune procédure automatisée ne permet de récupérer l’accès.
Procédure quand l’adresse e-mail n’est plus valide
La seule issue passe par le support CGM. Le praticien doit fournir des éléments d’identification (numéro de contrat, coordonnées du cabinet, pièce d’identité dans certains cas) pour que l’équipe technique mette à jour l’adresse e-mail du compte. Cette opération nécessite un délai de traitement variable selon la charge du support.
Pour le logiciel de cabinet AxiSanté en revanche, la récupération d’identifiants suit un circuit différent. Le mot de passe local est géré par l’administrateur du poste ou par le technicien réseau du cabinet. Si personne ne détient les droits d’administration, le support CGM peut intervenir à distance, mais cette prestation peut être facturée selon le contrat de maintenance.
- Garder une trace écrite de l’adresse e-mail associée à chaque service CGM (portail, logiciel, téléconsultation)
- Mettre à jour l’adresse e-mail du portail dès qu’un changement de messagerie professionnelle intervient
- Générer et stocker les codes de récupération MFA dans un endroit sécurisé, séparé de l’appareil principal
Gestion du compte AxiSanté en ligne : les paramètres à vérifier après connexion
Une fois l’accès rétabli ou la première connexion effectuée, la section « Mes informations » du portail affiche l’adresse e-mail, le prénom, le nom et la langue de l’interface. Vérifier ces informations dès la première connexion prévient les blocages futurs.
La langue de la plateforme de gestion de connexion peut être modifiée indépendamment de la langue du portail principal. Ce détail a son importance pour les praticiens exerçant dans des zones frontalières ou au sein de structures multilingues.
Le portail CGM regroupe aussi l’accès aux demandes d’assistance technique. Chaque ticket créé est rattaché au compte du praticien, ce qui permet un suivi historique. Passer par le portail plutôt que par un appel téléphonique laisse une trace écrite exploitable en cas de litige ou de demande récurrente.
La distinction entre les deux interfaces CGM, la vérification de l’adresse e-mail active et la configuration de l’authentification renforcée couvrent la grande majorité des difficultés d’accès. Le point le plus souvent négligé reste la mise à jour de l’adresse e-mail lors d’un changement de structure professionnelle, une opération qui prend quelques minutes mais qui, reportée, transforme une formalité en procédure de récupération longue.
