Ein Serum, ein Make-up oder ein Haarpflegeprodukt zu kaufen, ohne es zu sehen oder zu berühren, stellt eine messbare Schwierigkeit dar: Die Rücklaufquote von online gekauften Schönheitsprodukten ist höher als die in physischen Geschäften. Um erfolgreich online Schönheitsprodukte zu shoppen, ist es daher notwendig, bestimmte Elemente zu überprüfen, bevor man den Warenkorb bestätigt, weit über den bloßen visuellen Eindruck hinaus.
INCI-Liste und rechtliche Hinweise: Was die Website vor der Zahlung anzeigen muss
Die meisten Schönheits-Einkaufsführer empfehlen, “die Zusammensetzung zu lesen”. Der Ausgangspunkt ist in Wirklichkeit regulierend, nicht kosmetisch.
In Frankreich betrachtet die DGCCRF die INCI-Liste als wesentliche Information: Eine Verkaufswebsite muss sie deutlich anzeigen, entweder in voller Schrift oder durch ein verwertbares Foto der Verpackung. Wenn diese Liste nirgendwo auf dem Produktblatt erscheint, erfüllt die Website ihre Verpflichtungen nicht. Das ist ein konkretes Warnsignal, noch bevor die Formel geprüft wird.
In ähnlicher Weise werden vage ökologische Behauptungen strenger reguliert. Die europäische Richtlinie 2024/825, deren relevante Bestimmungen ab dem 27. September 2026 gelten, verlangt, dass Nachhaltigkeitslabels auf einer Zertifizierung oder einer öffentlichen Behörde basieren. Ein “öko-verantwortliches” Label ohne identifizierbare Zertifizierungsstelle garantiert nichts.
Bevor man Preise oder Farbtöne vergleicht, ist es daher möglich, zuverlässige Websites in wenigen Sekunden anhand dieser beiden Kriterien zu filtern: Vorhandensein der INCI-Liste und Transparenz über die angezeigten Labels. Diejenigen, die bei Top Beauté einkaufen möchten, finden diese Informationen direkt auf den Produktblättern.
Vergleich der Kontrollpunkte je nach Art der Schönheitswebsite
Nicht alle Online-Einkaufswege bieten die gleichen Garantien. Die folgende Tabelle fasst die konkreten Unterschiede zusammen, die vor der Bestellung überprüft werden sollten.
| Kontrollkriterium | Markenwebsite | Allgemeiner Marktplatz | Spezialisierter Schönheitsanbieter |
|---|---|---|---|
| Anzeige der INCI-Liste | Fast immer vorhanden | Variabel je nach Drittanbieter | In der Regel vorhanden |
| Kontrollierte Kundenbewertungen (Dekret 2017-1436) | Oft ohne sichtbares Verfahren | Integriertes Überprüfungssystem | Häufige Kontrollvermerke |
| Rückgabepolitik für versiegelte Produkte | Deutlich angegeben | Hängt vom Drittanbieter ab | Variabel, zu überprüfen |
| Identifizierung des verantwortlichen Verkäufers | Der Hersteller selbst | Drittanbieter manchmal schwer zu identifizieren | Identifizierter Wiederverkäufer |
Auf einem Marktplatz kann der tatsächliche Verkäufer ein Unternehmen außerhalb der Europäischen Union sein. In diesem Fall kann die Verantwortung im Falle eines nicht konformen Produkts schwer durchsetzbar sein. Die Überprüfung des Versandlandes und der Identität des Verkäufers vor dem Kauf vermeidet Enttäuschungen bezüglich möglicher Rechtsmittel.
Kundenbewertungen online: Was die französische Gesetzgebung sagt
Bewertungen beeinflussen stark die Kaufentscheidung im Kosmetikbereich, insbesondere bei Make-up- oder Hautpflegeprodukten, deren Ergebnis je nach Hauttyp variiert. Die Rückmeldungen anderer Käufer zu lesen, scheint natürlich, aber ihre Zuverlässigkeit hängt von überprüfbaren Kriterien ab.
Seit dem Dekret Nr. 2017-1436, das seit 2018 gilt, müssen Websites, die Bewertungen veröffentlichen, angeben, ob diese kontrolliert sind, sie datieren und alle Gegenleistungen, die der Verbraucher erhalten hat, angeben. Eine begeisterte Bewertung, die im Austausch für ein kostenloses Produkt veröffentlicht wird, hat nicht den gleichen Wert wie eine spontane Rückmeldung nach dem Kauf.
Drei schnelle Überprüfungen ermöglichen es, nützliche Bewertungen zu filtern:
- Ist das Veröffentlichungsdatum sichtbar und aktuell im Verhältnis zum Verkaufsstart des Produkts?
- Gibt die Website die Methode zur Kontrolle der Bewertungen an (verifiziertes Kauf, interne Moderation, externe Zertifizierung)?
- Werden auch negative Bewertungen veröffentlicht, oder zeigt die Website nur positive Rückmeldungen?
Eine Website, die nur Bewertungen über vier Sterne ohne jegliche gemischte Bewertungen anzeigt, spiegelt wahrscheinlich nicht die Realität wider. Im Gegensatz dazu bietet eine Website, die negative Bewertungen veröffentlicht und darauf reagiert, ein Maß an Transparenz, das nützlich ist, um eine Produktwahl zu treffen.
Rückgabepolitik für Kosmetika: Vor dem Kauf überprüfen
Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für Online-Käufe, aber Kosmetikprodukte unterliegen häufig einer Ausnahme. Aus hygienischen Gründen können Verkäufer die Rückgabe eines Produkts ausschließen, sobald dessen Versiegelung oder Schutzverpackung geöffnet ist.
Diese Regel betrifft direkt den Kauf von Make-up (Lippenstifte, Mascaras, Foundations) und Hautpflegeprodukten, die versiegelt sind. In der Praxis kann die Rückgabe abgelehnt werden, sobald die Flasche geöffnet wurde, wenn der Farbton der Foundation nicht zu Ihrem Hautton passt.
Zwei Vorsichtsmaßnahmen reduzieren dieses Risiko:
- Die vollständige Rückgabepolitik vor der Bestellung einsehen, nicht danach. Speziell nach der Erwähnung “versiegelte Produkte” oder “Hygieneprodukte” suchen
- Websites bevorzugen, die Proben, Entdeckungsformate oder Online-Farbdiagnosetools anbieten, da diese Maßnahmen die Auswahlfehler ohne Rückgabe minimieren
Die Kosten für eine abgelehnte Rückgabe eines Premium-Schönheitsprodukts rechtfertigen diese wenigen Minuten der vorherigen Überprüfung.
Online-Schönheitstrends und Wachsamkeit gegenüber Influencern
Make-up- und Hautpflege-Trends verbreiten sich schnell über soziale Medien. Die Empfehlungen von Beauty-Influencern erzeugen Kaufspitzen bei bestimmten Referenzen, insbesondere in der Winterzeit für feuchtigkeitsspendende Produkte oder Lippenroutinen.
Die Vorschriften über gesponserte Inhalte verlangen von Influencern, dass sie kommerzielle Partnerschaften kennzeichnen. Ein Beitrag, der ein Produkt lobt, ohne “Partnerschaft” oder “kommerzielle Zusammenarbeit” zu erwähnen, entspricht nicht den geltenden Regeln. Das Fehlen eines Partnerschaftshinweises in einem Werbeinhalte ist ein Signal, das bei der Bewertung einer Empfehlung berücksichtigt werden sollte.
Die Kreuzüberprüfung bleibt die zuverlässigste Methode: Den Einfluss eines Influencers mit den Kundenrückmeldungen auf der Verkaufswebsite und der INCI-Liste des Produkts zu vergleichen, ermöglicht es, eine fundierte Empfehlung von einer Marketingaktion zu unterscheiden. Das Online-Shopping-Erlebnis gewinnt an Zuverlässigkeit, wenn jede Informationsquelle mit mindestens einer anderen abgeglichen wird.
