Der Zugriff auf den professionellen AxiSanté-Bereich setzt voraus, dass man zwei Oberflächen unterscheidet, die CGM unter verschiedenen Adressen und mit unterschiedlichen Zugangsdaten anbietet. Die in der Praxis installierte AxiSanté-Software und das Webportal CGM PORTAL verwenden weder dasselbe Authentifizierungsverfahren noch dieselben Funktionen. Wer diese Trennung versteht, vermeidet die meisten Probleme bei der ersten Anmeldung oder nach einer Passwortänderung.
CGM PORTAL und AxiSanté-Software: zwei getrennte Zugänge, die nicht verwechselt werden sollten
Am häufigsten werden die Zugangsdaten für die Praxissoftware auf der Anmeldeseite des Webportals eingegeben – oder umgekehrt. Die AxiSanté-Software, die täglich für die Verwaltung von Sprechstunden, Patientenakten und Terminkalendern genutzt wird, verwendet eine Kombination aus Benutzername und Passwort, die bei der Installation lokal festgelegt wird.
CGM PORTAL ist eine separate Plattform. Sie bietet Zugriff auf die Wissensdatenbank, Supportanfragen, Rechnungen und die Verwaltung der Daten des beruflichen Kontos. Die für CGM PORTAL verwendete E-Mail-Adresse muss nicht mit der für die Praxissoftware hinterlegten Adresse übereinstimmen. Eine Ärztin oder ein Arzt kann problemlos auf AxiSanté zugreifen und dennoch am Portal scheitern, weil sich die hinterlegte E-Mail-Adresse geändert hat.
| Kriterium | AxiSanté-Software (Praxis) | CGM PORTAL (Web) |
|---|---|---|
| Zugangsart | Lokal installierte Anwendung | Webbrowser |
| Benutzerkennung | Bei der Installation festgelegt | Berufliche E-Mail-Adresse |
| Hauptfunktionen | Sprechstunden, Terminkalender, Patientenakte, Telekonsultation | Support, Rechnungen, Wissensdatenbank |
| Passwort zurücksetzen | Über die Administration des Arbeitsplatzes oder den CGM-Support | Link zum Zurücksetzen per E-Mail |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Nein (Sicherheit im lokalen Netzwerk) | Ja (MFA aktivierbar) |
Diese Tabelle verdeutlicht einen Punkt, den die offiziellen Anleitungen nicht immer gleich zu Beginn erläutern. Bevor man etwas unternimmt, sollte man feststellen, auf welche Oberfläche sich das Problem bezieht. Um sich problemlos bei Axisanté CGM anzumelden, sollte man zuerst diese Unterscheidung treffen.
Erste Anmeldung beim CGM-Portal: Konto Schritt für Schritt aktivieren
Beim Abschluss eines Vertrags für eine CGM-Lösung wird eine Aktivierungs-E-Mail an die im Vertrag angegebene Adresse gesendet. Sie enthält einen einmaligen Link, der nur für begrenzte Zeit gültig ist. Ist der Link abgelaufen, bevor er verwendet wurde, muss man sich an den CGM-Support wenden, um einen neuen anzufordern.
Der Aktivierungslink führt zu einer Seite, auf der ein Passwort erstellt wird. Das Portal verlangt ein sicheres Passwort, das bestimmte Kriterien erfüllen muss (Mindestlänge, Sonderzeichen). Sobald das Passwort festgelegt ist, kann man sich direkt auf portal.cgm.com anmelden.
Nach der ersten Anmeldung zeigt das System einen Begrüßungstext mit einem Link zur Kurzanleitung an. Über ein Kontrollkästchen lässt sich dieses Fenster bei künftigen Anmeldungen ausblenden. Anschließend gelangt man zur Startseite des Portals mit Verknüpfungen zu den verschiedenen Bereichen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
CGM PORTAL bietet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA) für zusätzliche Sicherheit. Sie lässt sich über das Profilmenü oben rechts in der Oberfläche aktivieren. Dazu wählt man die Option zum Ändern des Passworts, über die auch die Sicherheitseinstellungen aufgerufen werden können.
- Wenn ein Gerät als vertrauenswürdig registriert ist, muss der MFA-Code bei der Anmeldung an einem gewohnten Arbeitsplatz nicht jedes Mal eingegeben werden
- Wiederherstellungscodes können erstellt und sicher aufbewahrt werden, damit der Zugang auch bei Verlust des Authentifizierungsgeräts wiederhergestellt werden kann
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder vertrauenswürdige Geräte lassen sich jederzeit im selben Profilbereich entfernen
Benutzername oder Passwort vergessen oder kein Zugriff auf die E-Mail-Adresse: konkrete Lösungen
Der Verlust des Zugangs zum CGM-Portal hat meist eine von zwei Ursachen. Am häufigsten wurde einfach das Passwort vergessen. Auf der Anmeldeseite von CGM PORTAL gibt es einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Darüber wird eine E-Mail an die hinterlegte Adresse gesendet. Das Verfahren funktioniert nur, wenn man noch Zugriff auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hat.
Der zweite Fall ist schwieriger. Die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kann nicht mehr verwendet werden, etwa wegen eines Anbieterwechsels, des Ausscheidens aus einer Gemeinschaftspraxis oder der Deaktivierung der beruflichen Adresse. In diesem Fall gibt es keine automatisierte Möglichkeit, den Zugang wiederherzustellen.
Vorgehen, wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist
Dann hilft nur der CGM-Support. Die Ärztin oder der Arzt muss Identifikationsnachweise vorlegen (Vertragsnummer, Kontaktdaten der Praxis und gegebenenfalls einen Identitätsnachweis), damit das technische Team die E-Mail-Adresse des Kontos ändern kann. Die Bearbeitungszeit hängt von der aktuellen Auslastung des Supports ab.
Bei der AxiSanté-Praxissoftware läuft die Wiederherstellung der Zugangsdaten hingegen anders ab. Das lokale Passwort wird von der Administration des Arbeitsplatzes oder vom Netzwerkadministrator der Praxis verwaltet. Hat niemand die erforderlichen Administratorrechte, kann der CGM-Support aus der Ferne helfen. Je nach Wartungsvertrag kann diese Leistung jedoch kostenpflichtig sein.
- Die für jeden CGM-Dienst verwendete E-Mail-Adresse schriftlich festhalten (Portal, Software, Telekonsultation)
- Die E-Mail-Adresse im Portal aktualisieren, sobald sich die berufliche E-Mail-Adresse ändert
- MFA-Wiederherstellungscodes erstellen und sicher aufbewahren, getrennt vom Hauptgerät
AxiSanté-Konto online verwalten: Diese Einstellungen sollten nach der Anmeldung überprüft werden
Sobald der Zugang wiederhergestellt oder die erste Anmeldung abgeschlossen ist, zeigt der Bereich „Meine Informationen“ im Portal die E-Mail-Adresse, den Vornamen, den Nachnamen und die Sprache der Benutzeroberfläche an. Wer diese Angaben gleich bei der ersten Anmeldung überprüft, beugt späteren Zugangsproblemen vor.
Die Sprache der Plattform zur Verwaltung der Anmeldeinformationen lässt sich unabhängig von der Sprache des Hauptportals ändern. Das ist besonders für Ärztinnen und Ärzte wichtig, die in Grenzregionen oder in mehrsprachigen Einrichtungen arbeiten.
Über das CGM-Portal lassen sich auch technische Supportanfragen stellen. Jedes erstellte Ticket ist dem Konto der Ärztin oder des Arztes zugeordnet und kann dadurch später nachverfolgt werden. Wer sich über das Portal statt telefonisch an den Support wendet, erhält einen schriftlichen Nachweis, der bei Streitfällen oder wiederholten Anfragen hilfreich sein kann.
Die Unterscheidung zwischen den beiden CGM-Oberflächen, die Überprüfung der aktiven E-Mail-Adresse und die Einrichtung der verstärkten Authentifizierung lösen die meisten Zugangsprobleme. Am häufigsten wird versäumt, die E-Mail-Adresse bei einem Wechsel der beruflichen Einrichtung zu aktualisieren. Das dauert nur wenige Minuten. Wird es jedoch aufgeschoben, kann aus einer einfachen Formalität ein langwieriges Wiederherstellungsverfahren werden.
