Aceder à sua área profissional AxiSanté online implica distinguir duas interfaces que a CGM disponibiliza através de endereços e credenciais diferentes. O software AxiSanté instalado no consultório e o portal web CGM PORTAL não partilham o mesmo método de autenticação nem as mesmas funcionalidades. Compreender esta diferença evita a maioria dos bloqueios que surgem no primeiro acesso ou após a alteração de uma palavra-passe.
CGM PORTAL e software AxiSanté: dois acessos distintos que não devem ser confundidos
A confusão mais frequente consiste em introduzir as credenciais do software do consultório na página de início de sessão do portal web, ou vice-versa. O software AxiSanté, utilizado diariamente para gerir consultas, processos clínicos e agenda, funciona com um par de nome de utilizador/palavra-passe definido localmente durante a instalação.
O CGM PORTAL é uma plataforma distinta. Dá acesso à base de conhecimentos, aos pedidos de assistência, às faturas e à gestão dos dados da conta profissional. O endereço de e-mail utilizado no CGM PORTAL não é necessariamente o mesmo do software do consultório. Um profissional de saúde pode ter acesso funcional ao AxiSanté e, ainda assim, ficar bloqueado no portal porque o e-mail registado foi alterado.
| Critério | Software AxiSanté (consultório) | CGM PORTAL (web) |
|---|---|---|
| Tipo de acesso | Aplicação instalada localmente | Navegador web |
| Identificador | Definido durante a instalação | Endereço de e-mail profissional |
| Principais funcionalidades | Consultas, agenda, processo clínico, teleconsulta | Assistência, faturas, base de conhecimentos |
| Recuperação da palavra-passe | Através do administrador do computador ou do suporte da CGM | Ligação de reposição por e-mail |
| Autenticação de dois fatores | Não (segurança da rede local) | Sim (MFA ativável) |
Esta tabela esclarece um ponto que os guias oficiais nem sempre explicam logo de início. Antes de qualquer procedimento, é preciso identificar a interface em que ocorre o bloqueio. Para iniciar sessão no Axisanté CGM sem problemas, esta distinção é o primeiro passo a dar.
Primeiro acesso ao portal CGM: ativação da conta passo a passo
Quando subscreve uma solução da CGM, é enviado um e-mail de ativação para o endereço indicado no contrato. A mensagem contém uma ligação única, válida por um período limitado. Se a ligação expirar antes de ser utilizada, é necessário contactar o suporte da CGM para gerar uma nova.
A ligação de ativação redireciona para uma página de criação de palavra-passe. O portal exige que a palavra-passe cumpra determinados critérios de segurança (comprimento mínimo, caracteres especiais). Depois de definir a palavra-passe, pode iniciar sessão diretamente em portal.cgm.com.
Após a primeira autenticação, o sistema apresenta uma mensagem de boas-vindas com uma ligação para o guia de iniciação. Uma caixa de seleção permite ocultar esta janela nos acessos seguintes. O utilizador acede então à página inicial do portal, que reúne atalhos para as várias secções.
Ativar a autenticação de dois fatores
O CGM PORTAL disponibiliza autenticação de dois fatores (MFA) para reforçar a segurança. A ativação é feita no menu do perfil, no canto superior direito da interface, através da opção de alteração da palavra-passe, que também dá acesso às definições de segurança.
- Registar um dispositivo de confiança evita ter de introduzir o código MFA sempre que inicia sessão num computador habitual
- É possível gerar códigos de recuperação e guardá-los num local seguro para o caso de perder o dispositivo de autenticação
- A autenticação de dois fatores ou os dispositivos de confiança podem ser removidos a qualquer momento na mesma secção do perfil
Esqueceu-se das credenciais ou não consegue aceder ao endereço de e-mail: soluções práticas
A perda de acesso ao portal CGM costuma ocorrer em dois cenários. O primeiro, mais comum, é simplesmente esquecer-se da palavra-passe. A página de início de sessão do CGM PORTAL inclui uma ligação de reposição que envia um e-mail para o endereço registado. O procedimento só funciona se ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta.
O segundo cenário é mais complicado. O endereço de e-mail associado à conta já não pode ser utilizado (mudança de fornecedor, saída de um consultório partilhado, desativação do endereço profissional). Neste caso, não existe um procedimento automatizado para recuperar o acesso.
Procedimento quando o endereço de e-mail já não é válido
A única solução é contactar o suporte da CGM. O profissional de saúde deve fornecer elementos de identificação (número do contrato, dados de contacto do consultório e, em alguns casos, um documento de identificação) para que a equipa técnica atualize o endereço de e-mail da conta. O tempo de processamento varia consoante o volume de pedidos recebidos pelo suporte.
No caso do software AxiSanté do consultório, a recuperação das credenciais segue um processo diferente. A palavra-passe local é gerida pelo administrador do computador ou pelo técnico de rede do consultório. Se ninguém tiver direitos de administrador, o suporte da CGM pode intervir remotamente, mas este serviço poderá ser cobrado, consoante o contrato de manutenção.
- Manter um registo escrito do endereço de e-mail associado a cada serviço da CGM (portal, software, teleconsulta)
- Atualizar o endereço de e-mail do portal sempre que mudar de serviço de e-mail profissional
- Gerar e guardar os códigos de recuperação MFA num local seguro, separado do dispositivo principal
Gestão da conta AxiSanté online: definições a verificar após iniciar sessão
Depois de recuperar o acesso ou de iniciar sessão pela primeira vez, a secção “As minhas informações” do portal apresenta o endereço de e-mail, o nome próprio, o apelido e o idioma da interface. Verificar estes dados no primeiro acesso ajuda a evitar bloqueios futuros.
O idioma da plataforma de gestão de início de sessão pode ser alterado independentemente do idioma do portal principal. Este pormenor é importante para profissionais de saúde que trabalham em zonas fronteiriças ou em estruturas multilingues.
O portal CGM também permite aceder aos pedidos de assistência técnica. Cada pedido criado fica associado à conta do profissional de saúde, permitindo consultar o respetivo histórico. Utilizar o portal em vez de telefonar deixa um registo escrito que pode ser útil em caso de litígio ou de pedidos recorrentes.
A distinção entre as duas interfaces da CGM, a verificação do endereço de e-mail ativo e a configuração da autenticação reforçada resolvem a grande maioria dos problemas de acesso. O aspeto mais frequentemente negligenciado continua a ser a atualização do endereço de e-mail quando se muda de estrutura profissional. É uma operação que demora alguns minutos, mas que, se for adiada, pode transformar uma simples formalidade num longo processo de recuperação.
