Accedere alla propria area professionale AxiSanté online richiede di distinguere due interfacce che CGM mette a disposizione tramite indirizzi e credenziali diversi. Il software AxiSanté installato nello studio e il portale web CGM PORTAL non condividono né le modalità di autenticazione né le funzionalità. Comprendere questa distinzione evita la maggior parte dei problemi che si verificano al primo accesso o dopo aver cambiato la password.
CGM PORTAL e software AxiSanté: due accessi distinti da non confondere
L’errore più frequente consiste nell’inserire le credenziali del software dello studio nella pagina di accesso del portale web, o viceversa. Il software AxiSanté, utilizzato quotidianamente per gestire le visite, le cartelle dei pazienti e l’agenda, funziona con una coppia di nome utente e password definita localmente al momento dell’installazione.
CGM PORTAL è una piattaforma distinta. Consente di accedere alla knowledge base, alle richieste di assistenza, alle fatture e alla gestione dei dati dell’account professionale. L’indirizzo e-mail utilizzato per CGM PORTAL non è necessariamente lo stesso del software dello studio. Un professionista può avere accesso regolare ad AxiSanté e, allo stesso tempo, non riuscire ad accedere al portale perché l’indirizzo e-mail registrato è cambiato.
| Criterio | Software AxiSanté (studio) | CGM PORTAL (web) |
|---|---|---|
| Tipo di accesso | Applicazione installata localmente | Browser web |
| Nome utente | Definito al momento dell’installazione | Indirizzo e-mail professionale |
| Funzioni principali | Visite, agenda, cartella del paziente, teleconsulto | Assistenza, fatture, knowledge base |
| Recupero della password | Tramite l’amministratore della postazione o il supporto CGM | Link di reimpostazione via e-mail |
| Autenticazione a due fattori | No (sicurezza della rete locale) | Sì (MFA attivabile) |
Questa tabella chiarisce un aspetto che le guide ufficiali non sempre spiegano in apertura. Prima di procedere, occorre capire a quale interfaccia si riferisce il problema. Per accedere ad Axisanté CGM senza difficoltà, questa distinzione è il primo passo da compiere.
Primo accesso al portale CGM: attivazione dell’account passo dopo passo
Quando si sottoscrive una soluzione CGM, viene inviata un’e-mail di attivazione all’indirizzo indicato nel contratto. Il messaggio contiene un link univoco, valido per un periodo limitato. Se il link scade prima di essere utilizzato, occorre contattare il supporto CGM per richiederne uno nuovo.
Il link di attivazione reindirizza a una pagina per creare la password. Il portale richiede una password sicura (lunghezza minima e caratteri speciali). Dopo averla impostata, è possibile accedere direttamente a portal.cgm.com.
Al primo accesso, il sistema mostra un messaggio di benvenuto con un link alla guida introduttiva. È possibile selezionare una casella per nascondere questa finestra agli accessi successivi. L’utente raggiunge quindi la pagina iniziale del portale, che raccoglie i collegamenti rapidi alle varie sezioni.
Attivare l’autenticazione a due fattori
CGM PORTAL offre l’autenticazione a due fattori (MFA) per aumentare la sicurezza. Si attiva dal menu del profilo, in alto a destra nell’interfaccia, tramite l’opzione per cambiare la password, che consente anche di accedere alle impostazioni di sicurezza.
- Registrare un dispositivo attendibile evita di dover inserire il codice MFA a ogni accesso da una postazione abituale
- È possibile generare codici di recupero e conservarli in un luogo sicuro, per far fronte alla perdita del dispositivo di autenticazione
- È possibile disattivare l’autenticazione a due fattori o rimuovere i dispositivi attendibili in qualsiasi momento dalla stessa sezione del profilo
Credenziali dimenticate o indirizzo e-mail non accessibile: come procedere
La perdita dell’accesso al portale CGM si verifica generalmente in due situazioni. La prima, la più comune, è aver semplicemente dimenticato la password. La pagina di accesso di CGM PORTAL include un link per reimpostarla, che invia un’e-mail all’indirizzo registrato. La procedura funziona solo se è ancora possibile accedere all’indirizzo e-mail associato all’account.
La seconda situazione è più complicata. L’indirizzo e-mail associato all’account non è più utilizzabile (cambio di provider, uscita da uno studio associato, disattivazione dell’indirizzo professionale). In questo caso, non è possibile recuperare l’accesso tramite una procedura automatizzata.
Procedura se l’indirizzo e-mail non è più valido
L’unica soluzione è contattare il supporto CGM. Il professionista deve fornire alcuni dati identificativi (numero di contratto, recapiti dello studio e, in alcuni casi, un documento d’identità) affinché il team tecnico possa aggiornare l’indirizzo e-mail dell’account. I tempi di elaborazione possono variare in base al carico di lavoro del supporto.
Per il software AxiSanté dello studio, invece, il recupero delle credenziali segue una procedura diversa. La password locale è gestita dall’amministratore della postazione o dal tecnico di rete dello studio. Se nessuno dispone dei diritti di amministrazione, il supporto CGM può intervenire da remoto, ma il servizio potrebbe essere a pagamento in base al contratto di manutenzione.
- Annotare l’indirizzo e-mail associato a ciascun servizio CGM (portale, software, teleconsulto)
- Aggiornare l’indirizzo e-mail del portale non appena cambia la casella di posta professionale
- Generare e conservare i codici di recupero MFA in un luogo sicuro, separato dal dispositivo principale
Gestione dell’account AxiSanté online: impostazioni da verificare dopo l’accesso
Una volta ripristinato l’accesso o completato il primo login, la sezione “Le mie informazioni” del portale mostra l’indirizzo e-mail, il nome, il cognome e la lingua dell’interfaccia. Verificare questi dati al primo accesso aiuta a prevenire problemi futuri.
La lingua della piattaforma di gestione dell’accesso può essere modificata indipendentemente da quella del portale principale. È un dettaglio importante per i professionisti che lavorano nelle zone di confine o in strutture multilingue.
Il portale CGM consente inoltre di accedere alle richieste di assistenza tecnica. Ogni ticket creato è associato all’account del professionista, permettendo di consultare lo storico. Utilizzare il portale anziché contattare l’assistenza telefonicamente lascia una traccia scritta, utile in caso di controversie o richieste ricorrenti.
Distinguere le due interfacce CGM, verificare che l’indirizzo e-mail sia attivo e configurare l’autenticazione avanzata consente di risolvere la maggior parte dei problemi di accesso. L’aspetto più spesso trascurato è l’aggiornamento dell’indirizzo e-mail quando si cambia struttura professionale: bastano pochi minuti, ma rimandare questa operazione può trasformare una semplice formalità in una lunga procedura di recupero.
