Acceder a su espacio profesional de AxiSanté en línea requiere distinguir entre dos interfaces que CGM ofrece con direcciones e identificadores diferentes. El software AxiSanté instalado en la consulta y el portal web CGM PORTAL no comparten ni el mismo método de autenticación ni las mismas funciones. Comprender esta diferencia evita la mayoría de los bloqueos que se producen durante el primer inicio de sesión o después de cambiar la contraseña.
CGM PORTAL y el software AxiSanté: dos accesos distintos que no deben confundirse
La confusión más habitual consiste en introducir las credenciales del software de la consulta en la página de inicio de sesión del portal web, o viceversa. El software AxiSanté, que se utiliza a diario para gestionar las consultas, las historias clínicas y la agenda, funciona con un nombre de usuario y una contraseña definidos localmente durante la instalación.
CGM PORTAL es una plataforma independiente. Permite acceder a la base de conocimientos, enviar solicitudes de asistencia, consultar facturas y gestionar los datos de la cuenta profesional. La dirección de correo electrónico utilizada para CGM PORTAL no tiene por qué ser la misma que la del software de la consulta. Un profesional puede tener acceso a AxiSanté sin problemas y, aun así, no poder entrar en el portal porque ha cambiado la dirección de correo electrónico registrada.
| Criterio | Software AxiSanté (consulta) | CGM PORTAL (web) |
|---|---|---|
| Tipo de acceso | Aplicación instalada localmente | Navegador web |
| Identificador | Definido durante la instalación | Dirección de correo electrónico profesional |
| Funciones principales | Consultas, agenda, historia clínica, teleconsulta | Asistencia, facturas, base de conocimientos |
| Recuperación de contraseña | A través del administrador del equipo o del soporte de CGM | Enlace de restablecimiento por correo electrónico |
| Autenticación de dos factores | No (seguridad de la red local) | Sí (MFA activable) |
Esta tabla aclara un aspecto que las guías oficiales no siempre explican desde el principio. Antes de iniciar cualquier trámite, hay que identificar a qué interfaz corresponde el problema. Para iniciar sesión en Axisanté CGM sin contratiempos, esta distinción es el primer paso.
Primer inicio de sesión en el portal CGM: activar la cuenta paso a paso
Al contratar una solución de CGM, se envía un correo electrónico de activación a la dirección indicada en el contrato. El mensaje incluye un enlace único, válido durante un periodo limitado. Si el enlace caduca antes de utilizarlo, hay que ponerse en contacto con el soporte de CGM para que genere uno nuevo.
El enlace de activación redirige a una página para crear una contraseña. El portal exige que la contraseña cumpla ciertos criterios de seguridad (longitud mínima y caracteres especiales). Una vez creada, se puede iniciar sesión directamente en portal.cgm.com.
Tras la primera autenticación, el sistema muestra un mensaje de bienvenida con un enlace a la guía de inicio. Hay una casilla que permite ocultar esta ventana en los siguientes inicios de sesión. A continuación, el usuario accede a la página de inicio del portal, donde encontrará accesos directos a las distintas secciones.
Activar la autenticación de dos factores
CGM PORTAL ofrece autenticación de dos factores (MFA) para reforzar la seguridad. Se activa desde el menú del perfil, en la parte superior derecha de la interfaz, mediante la opción para cambiar la contraseña, que también permite acceder a los ajustes de seguridad.
- Registrar un dispositivo de confianza evita tener que introducir el código MFA cada vez que se inicia sesión desde un equipo habitual
- Se pueden generar códigos de recuperación y guardarlos en un lugar seguro para poder acceder a la cuenta si se pierde el dispositivo de autenticación
- Es posible desactivar la autenticación de dos factores o eliminar los dispositivos de confianza en cualquier momento desde la misma sección del perfil
Credenciales olvidadas o correo electrónico inaccesible: soluciones prácticas
La pérdida de acceso al portal CGM suele deberse a uno de estos dos motivos. El primero, y más habitual, es haber olvidado la contraseña. La página de inicio de sesión de CGM PORTAL incluye un enlace para restablecerla, que envía un correo electrónico a la dirección registrada. El procedimiento solo funciona si todavía se puede acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
El segundo caso es más complicado. La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta ya no está disponible (por un cambio de proveedor, por dejar una consulta compartida o porque se ha desactivado la dirección profesional). En ese caso, no hay ningún procedimiento automatizado para recuperar el acceso.
Qué hacer si la dirección de correo electrónico ya no es válida
La única solución es ponerse en contacto con el soporte de CGM. El profesional debe facilitar datos de identificación (número de contrato, datos de contacto de la consulta y, en algunos casos, un documento de identidad) para que el equipo técnico actualice la dirección de correo electrónico de la cuenta. El tiempo de tramitación varía según la carga de trabajo del equipo de soporte.
En cambio, la recuperación de las credenciales del software AxiSanté de la consulta sigue un proceso distinto. La contraseña local la gestiona el administrador del equipo o el técnico de redes de la consulta. Si nadie tiene permisos de administración, el soporte de CGM puede intervenir a distancia, aunque este servicio puede tener un coste según el contrato de mantenimiento.
- Guardar un registro escrito de la dirección de correo electrónico asociada a cada servicio de CGM (portal, software, teleconsulta)
- Actualizar la dirección de correo electrónico del portal en cuanto cambie el correo profesional
- Generar y guardar los códigos de recuperación MFA en un lugar seguro, separado del dispositivo principal
Gestión de la cuenta de AxiSanté en línea: ajustes que conviene revisar tras iniciar sesión
Una vez recuperado el acceso o completado el primer inicio de sesión, la sección «Mis datos» del portal muestra la dirección de correo electrónico, el nombre, los apellidos y el idioma de la interfaz. Comprobar estos datos en el primer inicio de sesión ayuda a evitar problemas más adelante.
El idioma de la plataforma de gestión del inicio de sesión puede cambiarse independientemente del idioma del portal principal. Este detalle es importante para los profesionales que trabajan en zonas fronterizas o en centros multilingües.
El portal CGM también permite acceder a las solicitudes de asistencia técnica. Cada incidencia creada queda vinculada a la cuenta del profesional, lo que facilita consultar su historial. Utilizar el portal en lugar de llamar por teléfono deja constancia escrita, útil en caso de reclamación o de solicitudes recurrentes.
Distinguir entre las dos interfaces de CGM, comprobar que la dirección de correo electrónico está activa y configurar la autenticación reforzada permite resolver la gran mayoría de los problemas de acceso. El aspecto que más suele pasarse por alto es actualizar la dirección de correo electrónico al cambiar de centro profesional. Es una gestión que lleva unos minutos, pero que, si se pospone, puede convertir un trámite sencillo en un largo proceso de recuperación.
